Kundenservice
Wir sind persönlich für Dich da! Hast Du Fragen zu unserem Sortiment, Deiner Bestellung oder Lieferung? Unser Kundenservice steht Dir gerne zur Seite – per E-Mail oder mit unserem Rückrufservice. Melde Dich jederzeit, wir helfen Dir gerne weiter.
Bitte beachte: Dieser Online-Shop wird von der Brand Masters GmbH betrieben. Wir können daher ausschließlich Anfragen und Reklamationen zu Bestellungen bearbeiten, die direkt in diesem Shop getätigt wurden. Falls Du Dein gewünschtes Produkt bei einem Einzelhändler gekauft hast, wende Dich bitte direkt an diesen – er ist Dein Vertragspartner und kann Dir weiterhelfen.
Rückrufservice Deutschland: 0800 80 80 905
Rückrufservice Ausland & Mobil: +49 (0)211 157 687 181
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Versand & Lieferung
Versand innerhalb Deutschlands
Versandkosten
Innerhalb Deutschlands versenden wir Deine Lieferung ab 100 € mit unserem Versandpartner DHL versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 100 € berechnen wir pauschal 6 €.
Versandoptionen
Wir bieten über unseren Versandpartner DHL aktuell nur Standardversand, keinen Expressversand an.
Versanddauer
Bei den von uns angebotenen Produkte handelt es sich um Lagerware. Wir versenden die Ware innerhalb der nächsten drei Werktage (Montag bis Freitag) nach dem Zahlungseingang zu Deiner Bestellung. Die Lieferzeit innerhalb von Deutschland beträgt in der Regel 1-3 Werktage.
Lieferung an eine andere Lieferadresse oder Packstation.
Gerne versenden wir Ihre Ware auch an eine abweichende Lieferadresse. Gib bei Deiner Bestellung einfach die Adresse ein, an der Du Deine Sendung in Empfang nehmen möchtest. Die Lieferung an eine Packstation innerhalb Deutschlands ist möglich. Große Pakete, die nicht in Dein angemietetes Paketfach passen, müssen eventuell bei einer Filiale der Deutschen Post bzw. bei einer DHL Express Station abgeholt werden. Wir bitten um Dein Verständnis, dass wir keine Postfächer beliefern können.
Versandversicherung und Sendungsverfolgung
Deine bestellte Ware wird per DHL versendet und ist gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Durch die schriftliche Bestätigung der Annahme Deine Pakets erlischt unser Versicherungsschutz. Sobald wir Deine Bestellung verschickt haben, erhältst Du eine E-Mail-Benachrichtigung mit Angabe der DHL Sendungsnummer. Du kannst den Sendungsstatus nach ein bis zwei Stunden über den dort angegebenen Link abrufen.
Kontaktlose Lieferung
Unser Versandpartner DHL bietet eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst DU z.B. einen Wunsch-Zustellort vor Deiner Haustür wählen. Neben dieser Zustellung stehen Dir auch weitere Optionen zur Verfügung. Du kannst z.B. den Zustelltag ändern, falls Du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.
Versand in die Schweiz über meineinkauf.ch
Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Dir, den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen. Die Versandkosten bei uns im Shop entsprechen dann den Versandkosten innerhalb Deutschlands (kostenloser Versand über 100 € Bestellwert).
Gegen eine geringe Gebühr übernimmt MeinEinkauf.ch alle Zollformalitäten und die Lieferung zu Deiner Haustür.Deine Ware erhältst Du schnell, fertig verzollt und günstig.
Registriere Dich jetzt zuerst bei MeinEinkauf.ch und dann bei uns im Shop mit Deiner neuen MeinEinkauf.ch Emailadresse.
Als Versand- UND Rechnungsadresse verwende dann bitte ausschließlich:
MeinEinkauf GmbH
Maybachstraße 19
D-78467 Konstanz
Alle Informationen und eine Schritt für Schritt Erklärung zur Vorgehensweise findest Du unter MeinEinkauf.ch.
Retoure & Rückerstattung
Retoure
Natürlich kannst Du Deine Artikel als Retoure ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Du mußt für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Die Rücksendung ist innerhalb von Deutschland mit dem beigelegten DHL Retourenetikett kostenlos (Bestellungen mit ausschließlich Sale-Artikeln ausgenommen). Solltest Du das Retourenetikett nicht mehr finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice - wir senden Dir das Etikett gerne per Email zu. Du kannst Dein Paket in Paketshops oder Packstationen von DHL abgeben. Bei unfrei versendeten Paketen behalten wir uns vor die entstandenen Kosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten für Retouren aus anderen Ländern als Deutschland nicht übernehmen.
Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse:
Brand Masters GmbH / Apple of Eden
Gewerbepark-Süd - Halle 7c
Hofstr. 64
40723 Hilden
Nach Eingang Ihre Retoure prüfen wir zuerst, welche Artikel zurückgeschickt wurden und bestätigen Dir erst dann den Erhalt der Rücksendung per Email. Daher kann es dazu kommen, dass die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Retoure bei uns angekommen ist, Du aber noch keine Bestätigungs-Email erhalten hast. Die Bearbeitungszeit einer Retoure kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Umtausch
Wenn Du einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe vornehmen möchten, müssen wir Dich aus organisatorischen Gründen bitten, eine neue Bestellung aufzugeben. Bitte beachte, dass die Warenverfügbarkeit begrenzt ist und ein Artikel zwischenzeitlich vergriffen sein kann.
Rückerstattung
Nach Eingang Deiner Retoure prüfen wir zuerst, welche Artikel zurückgeschickt wurden und bestätigen Dir erst dann den Erhalt der Rücksendung per Email.
Die Rückerstattung Deiner Retoure erfolgt immer entsprechend der Zahlungsart, die Du bei der Bestellung gewählt hast. Bitte notiere bei einer Bestellung mit Zahlart Vorkasse oder Sofortüberweisung Deine vollständigen Kontodaten auf dem Retourenschein, damit die Rückerstattung über Dein Bankkonto erfolgen kann.
Bitte beachte, dass Rücküberweisungen innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang einer Retoure veranlasst werden.
Reklamation
Auch wenn es natürlich nicht unserem Anspruch entspricht, kann es in Ausnahmefällen passieren, dass Du einen mangelhaften Artikel erhältst.
Solltest Du einen Mangel entdecken, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind persönlich für Dich da, prüfen Deine Reklamation und finden gemeinsam mit Dir eine Lösung. Natürlich kannst Du immer von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen und uns den Artikel mit dem beigelegten DHL Retourenetikett kostenlos (aus Deutschland) zurücksenden. Eine kurze Beschreibung des Mangels auf dem Retourenetikett erleichtert uns dabei die Arbeit und beschleunigt die Abwicklung.
Widerrufsrecht
Hier findst Du alle Informationen zu Deinem Widerrufsrecht.